服務(wù)中心
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三包服務(wù)
一、總則
本規(guī)定根據(jù)國(guó)家《關(guān)于農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》制定。
二、三包期限
自購(gòu)機(jī)之日起（以購(gòu)機(jī)發(fā)票為準(zhǔn)）。
三、三包范圍
在三包期內(nèi)，由于設(shè)計(jì)、制造等問(wèn)題而引起的機(jī)件損壞或使用性能改變，經(jīng)確認(rèn)屬我廠責(zé)任的予以三包。
四、三包程序限
三包程序；必須持三包憑證、合格證、購(gòu)機(jī)發(fā)票到購(gòu)機(jī)單位或我廠進(jìn)行處理，處理完畢后，用戶一定要在維修情況紀(jì)錄表上簽字并注明是否滿意的意見(jiàn)。
五、凡屬下列情況不予三包
1、因使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)造成的早期磨損和故障。
2、因違規(guī)自行改裝、拆卸、調(diào)整而造成的故障。
3、無(wú)三包憑證和有效發(fā)票，并無(wú)法證明在三包有效期內(nèi)。
4、規(guī)格型號(hào)與發(fā)票不符。
5、發(fā)生故障后，未保持損壞原狀。
6、無(wú)證駕駛操作的。
7、因不可抗力造成的故障。
8、易損件不三包（見(jiàn)使用說(shuō)明書(shū)易損件清單）。
不屬三包范圍內(nèi)的故障和損壞，我廠仍可以負(fù)責(zé)維修，但實(shí)行合理收費(fèi)。
六、用戶購(gòu)機(jī)時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)
1、必須向銷售者索要財(cái)稅部門印制的正規(guī)發(fā)票，發(fā)票上應(yīng)填寫(xiě)用戶名稱、產(chǎn)品名稱、型號(hào)規(guī)格、金額等內(nèi)容，發(fā)票上銷售者還必須加蓋印章；
2、會(huì)同銷售者打開(kāi)工具箱，除清點(diǎn)隨機(jī)工具和備件外，將三包憑證取出，請(qǐng)銷售者填寫(xiě)清楚所列項(xiàng)目，作為三包時(shí)的依據(jù)；
發(fā)票和三包憑證是用戶要求三包時(shí)必須交驗(yàn)的憑證，請(qǐng)妥善保存。
售后服務(wù)承諾：
- 服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底
- 服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得客戶滿意。
- 服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外設(shè)備如出現(xiàn)故障，供貨方在得到通知后，疆內(nèi)維修人員在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)始檢修。
- 服務(wù)原則：產(chǎn)品在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞。